加藤 義樹
Ｃｌｏｖｅｒ出版
2024.4
２８７ｐ
１９ｃｍ
4-86734-209-2
978-4-86734-209-1
小さな会社でも即実践できる！
Ｓｍａｌｌ Ｃｏｍｐａｎｙ Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ（スモール カンパニー セレクション）
予防から対応・撃退法まで。現場での対面対応２５００件以上のクレーム対応のプロがカスタマーハラスメント、クレーマー撃退の極意を伝授。現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載。